岗位职责：
1、患者私域全流程管理:美团等本地生活平台的到店/咨询患者，添加企业微信后搭
建并完善患者私域流量池;建立精准的患者标签体系，按就诊阶段、病种、消费偏好等分层运营，实现精细化管理，提升患者留存率与粘性，将公域流量转化为长期“留量”
2、企微及私域内容运营:负责企业微信日常运营，包括朋友圈内容策划与发布(每日1-2条)，内容以中医科普、医院动态、专家坐诊通知、患者康复案例、养生干货为主，兼顾专业性与温度，避免硬广堆砌，维护医院专业、贴心的品牌形象;及时回复患者咨询，提供用药指导、康复建议等基础服务，建立长期信任关系。
3、患者二次开发与复购升单:基于患者标签与诊疗需求，提出差异化复购引导策略，
挖掘患者潜在需求，精准推荐复诊、调理套餐、中医理疗、膏方等服务，推动复购化与客单价提升;建立诊后随访机制，定期回访患者康复情况，提供个性化健康指导激活沉睡患者，提升患者生命周期总价值。
4、多平台内容营销:负责美团等本地生活平台笔记、评价运营，撰写优质种草文案体验文案，优化平台内容呈现，提升店铺曝光率与吸引力;同步负责其他相关平台(小红书等)的内容策划与发布，打造统一的中医品牌内容矩阵，助力公域引流与品牌
口碑传播。
5、数据监控与策略优化:监控私域运营核心数据(加粉率、活跃度、复购率、升单率)及平台内容曝光、转化数据，定期复盘运营效果，分析用户行为与需求，优化运营策略、内容方向及复购引导方案;收集患者反馈，反哺医院服务与产品优化。
6、跨部门协作:与医院临床、市场、客服等部门紧密协同，确保运营动作与医院朋务、品牌策略保持一致;配合医院各类中医主题活动(如专家义诊、养生讲座)，划私域及平台内容联动，提升活动参与度与转化效果。
任职要求：
1、学历与专业:大专及以上学历，市场营销、新媒体运营、中医相关专业优先，有医疗/中医行业私域运营经验者可放宽学历要求;了解中医基础理论、常见病症及养生知识者优先，能精准传递中医专业价值。
2、工作经验:1-3年私域运营经验，有美团等本地生活平台运营、患者私域管理、复购升单相关经验者优先;熟悉企业微信运营工具，能独立完成私域搭建、内容策划、用户分层运营全流程工作，有医疗行业私域运营案例者优先。
3、核心能力:具备优秀的文案撰写能力，能结合中医特色撰写科普、种草、营销类文案，适配不同平台调性;具备较强的用户思维与沟通能力，善于捕捉患者需求，能通过专业服务建立信任，推动复购升单;对数据敏感，具备基础的数据复盘与策略优化能力，能根据数据调整运营动作。
4、职业素养:认同中医文化与医院理念，有良好的服务意识、责任心与执行力，做事细致严谨;具备合规意识，严格遵守医疗行业运营规范，不发布违规宣传内容(如疗效承诺);能独立完成工作，也能配合团队完成协作任务，有较强的抗压能力与学习能力，愿意持续了解中医知识与私域运营技巧。
5、其他要求:熟练使用0ffice办公软件(Excel、Word、PPT)，会使用简单的图片编辑工具者优先;能接受合理的工作安排，有社群运营、老带新裂变运营经验者加分。