岗位职责：
1、负责制定客服部门各项工作计划、目标和预算，并组织实施和监督，确保工作任务的完成和目标的实现；
2、负责客服团队的建设和管理，包括人员招聘、培训、考核和激励等；
3、建立和完善客服管理制度和流程，规范客服工作标准和行为，提高客服工作效率和质量；
4、对各项费用的收缴指标进行分解，指导并带领团队完成各项费用的收缴工作
5、负责及时处理客户投诉和纠纷，迅速响应，采取有效的措施解决问题，提高客户满意度;
6、应对突发事件，迅速做出反应，采取合理的措施进行处理，保障客户的生命财产安全和物业服务的正常运行；
7、负责协调与其他部门（如工程、秩序、保洁等）的工作关系，确保物业服务的整体协调性和一致性；
8、负责对外相关政府职能部门（如街道、社区、房管局等）基础层面的沟通协调工作;
9、能高效完成上级领导安排的其他临时性工作。

任职要求：

1、30-40岁，大专及以上学历;