岗位职责
1、负责电商客服团队的日常管理、培训和绩效考核，制定并优化客服工作流程及标 准；
2、搭建高效客服团队，提升团队服务意识、专业能力及客户满意度。
3、监控客服响应时效、转化率、好评率等核心指标，推动服务质量持续提升；
4、结合电商平台规则（如抖音、微店、淘宝、拼多多等），优化售前-售中-售后全流程；
5、联动运营、销售等部门，推动客户问题的快速闭环；
任职要求
1.、大专及以上学历，市场营销、电子商务、管理学等相关专业优先。
2、3年以上电商客服经验，2年以上团队管理经验，熟悉主流电商平台规则；有抖音/微店/教育电商客服管理经验者优先。
3、精通客服话术设计、投诉处理技巧及客户心理分析；
4、熟悉直播电商（抖音、快手等）或私域流量（微信/社群）客服模式；