【岗位职责】：
1、团队管理: 负责30人以上客服团队的日常管理，包括招聘、培训、绩效考核、人才梯队及团队建设；
2、服务质量监控：监控团队成员的服务质量，确保客户问题得到及时、准确、专业的解决；协助制定并优化客服流程、话术和服务标准，提升客户满意度；
3、绩效管理: 根据团队目标，制定并分解个人绩效指标（KPI），确保团队成员达成目标；定期评估团队成员的工作表现，提供绩效反馈和改进建议；
4、客户投诉处理：对于复杂或高难度投诉，及时上报并协助上级处理；分析客户投诉原因，提出改进措施并推动实施；
5、培训与辅导：定期组织团队成员进行技能提升培训，包括沟通技巧、客户投诉处理等内容；对表现较差的员工进行一对一辅导，帮助其提升工作能力；
6、流程优化：负责分析现有客服流程，识别瓶颈和低效环节，制定并实施优化方案，提升服务效率和质量；
7、数据分析：通过收集和分析客服数据（如响应时间、解决率、客户满意度等），发现问题并提出改进建议，支持决策和绩效提升；
8、​用户洞察与跨部门协作：定期挖掘用户需求，与其他部门（如产品开发等）保持紧密沟通，将客户反馈及时传达给相关部门，推动产品和服务改进。
【任职要求】：
1、教育背景：本科及以上学历，优秀者可放宽至大专学历
2、工作经验：1年20人以上大型客服多渠道团队管理经验；有互联网、金融等行业客服管理经验者优先 ，需有IVR相关客服管理经验。
3、技能要求：具备一定的数据分析能力，能够通过数据发现问题并提出解决方案；良好的团队管理和领导能力，能够激励团队成员达成目标
4、个人素质：责任心强，具备较强的抗压能力和应变能力；积极主动，具备良好的问题解决能力和创新意识；具备良好的职业道德和服务精神。
工作地点：武汉、合肥、重庆均有