工作内容：
1.全面负责客户服务团队的管理与督导，统筹客户接待与咨询工作，确保客户关于就诊流程、检查项目及费用标准等疑问得到专业、一致的解答；
2.管理客户预约及就诊全流程，统筹协调医疗资源与排期，监督预约变更、取消及提醒机制，持续提升服务效率与客户满意度；
3.主导收银、结算及商保服务体系的运营管理，完善收费、对账、发票及商保结算流程，确保账务准确、合规，并推动月结及对账工作高效完成；
4.统筹现场接待、VIP客户预约及特殊检查安排，指导团队提升服务体验，推动服务流程优化与客户体验升级；
5.对接销售及渠道团队，协调服务需求落实、报告寄送等环节，推动服务闭环管理，并牵头开展客服相关文档归档与知识体系搭建；
6.负责客户投诉处理与满意度提升体系的建设，组织分析客诉数据，识别服务改进点，推动问题闭环及服务优化措施落地；
7.主导跨部门协作项目，推动客户服务流程与运营机制的优化，提升整体服务效率与企业专业形象；
8.负责客服团队的培训体系搭建与人才发展，组织岗位培训及业务能力提升，推动团队专业水平与服务标准的持续进步。
任职要求：
1.具备5年及以上高端医疗服务机构（如私立医院、体检中心或诊所）客户服务相关经验，其中至少2年为团队管理或项目管理岗位，精通商保结算流程，具备基本的英语沟通及书面表达能力；
2.优秀的沟通协调与团队管理能力，具备高度客户服务意识，能够有效处理复杂客户关系与敏感情境；
3.具备卓越的职业素养和责任心，能够统筹多任务并行处理，在压力环境下保持冷静，并具备出色的突发事件应对与决策能力；
4.精通高端医疗服务流程与运营体系，能够系统性管理收款、结算、商保对接及销售协同等工作，注重流程优化与细节管控，具备优秀的团队协作和跨部门推动能力。