岗位职责:
1、负责服务团队现场服务答疑及支持，进行现场及服务质量检查， 接听服务热线&平台受理工单，解答车辆电器及充电桩使用、业务咨询、故障报修、投诉等业务需求；
2、负责车电&电桩等设备异常、设备巡检等业务回访，单务信息处理等工作，按要求准确详细记录并分类汇总；
3、在线维护业务服务群，提供在线客户服务工作，及时有效解答客户问题；
4、通过邮件，群，平台接收处理客诉，及时有效处理并反馈，对客诉问题进行录音、答复文件等资料整理维护至网盘，形成案例不定期分析反馈；
5、按规范整理提报呼入呼出数据等数据台账，输出日/周/月工作汇报；
6、收集服务过程客户问题，建议及反馈，进行知识整理维护，优化回访话术及服务流程，并形成案例定期反馈
7、指导客服工作，定期组织产品、案例、流程、话术等培训，提高客服部各岗位人员的工作能力、责任心、效率及客户满意度。
任职要求：
1、具备基本计算机操作技能，熟练使用办公软件；
2、熟悉电话接听礼仪，客户沟通技巧，善于了解产品或服务的不足，收集、整理客户意见和建议；
3、熟悉售后服务标准，清楚并能执行服务标准及政策；
4、高度责任心，做事严谨、周密，较强的服务意识及团队意识；
5、学历&专业 大专及以上，电力、电桩客服等相关专业及工作经验者优先。
福利待遇:
1.补贴福利:餐费补贴、交通补贴、高温取暖补贴、通讯补贴、司龄补贴、夜班补贴；
2.节曰福利:带薪年假、法定节假日、节假日礼品；
3.学习发展:新人培训、一对一带教制；
4.工作时间:周一至周五，双休。