负责电商全渠道(天猫、京东、抖音、视频号等)客服团队的搭建与管理，统筹售前、售中、售后全流程服务策略制定与落地，提升客户体验、转化率及满意度，驱动团队达成销售与服务质量目标。
核心职责:
1.团队管理
负责客服团队的日常管理、培训、绩效考核及梯队建设:优化排班与人力配置，保障多平台服务覆盖(含大促期间)
2.全流程服务优化
售前:提升咨询转化率、客单价，优化话术与销售技巧;
售中:监控订单处理时效、异常订单协调(缺货/修改信息等)
售后:主导退换货、投诉、差评处理，降低纠纷率与平台介入率。
3.数据驱动决策
监控DSR评分、响应时长、转化率、满意度(NPS/CSAT)等核心指标;
通过数据复盘定位问题，推动跨部门(运营、仓储
产品)协同改进。
薪资福利：
1.薪资：面试定薪，底薪+绩效+其他福利
2.五险一金+双休+生日福利+节日礼物+其他激励奖励