岗位职责：
1、负责处理内外部投诉，舆情客诉的闭环处理和服务质量的提升。
2、负责客诉流程、机制的优化与完善。
3、负责客服的培训、质检、排班与管理。
任职要求：
1、本科及以上学历，企业管理、市场营销、心理学或相关专业优先；
2、至少3年以上客户服务经验，其中1年以上需专注于处理复杂客户投诉、服务质量提升或客户体验分析相关岗位；
3、出色的沟通能力和共情能力，优秀的问题解决能力和冲突解决技巧；
4、具备强大的数据分析能力，能熟练使用Excel等工具从数据中发现问题、得出结论。