1、负责服务团队的统筹协调管理，保障服务标准，指标的达成，提供高效稳定的服务水平；
2、负责服务团队现场服务答疑及支持，进行现场及服务质量检查；
3、管理&提升团队服务质量及服务效能，制订并持续优化服务标准，流程及规范；
4、整理分析服务运营过程中人员、平台、产品，服务问题，优化服务流程，更新修订常见问题解答Q&A，应用知识管理工具，实时更新完善业务平台的信息维护及设置；
5、组织负责服务团队业务&服务培训，人员管理及工作绩效考核，提升员工工作积极性；
6、内部协作及跨部门成员业务协作支持，积极沟通协调，主动建立联系，实时反馈业务情况，及时接收临时任务安排，推进解决并及时有效反馈；
7、管理系统&业务应用系统需求及建议，推进信息化管理进程；
8、上级领导交办的其他临时事项。

任职要求：

1、具备基本计算机操作技能，熟练使用办公软件；
2、良好的指导能力及监管管理能力、沟通协调能力、组织管理能力、心理承受能力；
3、数据收集及分析能力，文字语言表达能力及分析判断能力，帮助团队成员分析业务问题提升服务质量；
4、高度责任心，做事严谨、周密，较强的服务意识及团队意识。