岗位指责：
培训体系搭建与优化
1、根据客服中心业务目标及员工能力短板，制定年度/季度培训计划。
2、搭建分层级、分阶段的培训体系（新员工入职培训、在职提升培训、员工综合能力/TL层专项培训等）。
课程开发与更新
1、设计开发标准化培训课程（如话术技巧、沟通能力、投诉处理、服务礼仪等），结合业务变化定期优化内容。
2、制作多样化培训材料（PPT、视频、案例分析等），确保内容实用易懂。
培训实施与效果追踪
1、组织并主导线上线下培训活动，包括授课、情景模拟、角色演练等。
2、通过考试、实操测评、绩效对比等方式评估培训效果，输出分析报告并提出改进建议。
员工辅导与能力提升
1、针对质检不达标或绩效落后员工，制定个性化辅导计划并跟进改善效果。
2、挖掘团队标杆案例，组织经验分享会，推动内部知识传递。

岗位要求：
1. 本科及以上学历，有丰富的客服中心培训经验；会使用AI相关工具制作培训课件者优先；
2. 具备独立进行课程开发、设计与授课、团队管理经验；
3. 具备培训赋能项目独立设计与组织交付的能力；
4. 具备较强的组织资源调度与团队协作能力；
5. 极强的快速学习能力及自我驱动力。