岗位职责：
1、负责电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的在线咨询解答，包括售前产品咨询、售后问题处理、轮班接待等；
2、跟进订单状态，处理物流异常、退换货、投诉等问题，提升客户满意度；
3、维护客户关系，通过电话、短信、社交工具等渠道进行客户回访及市场调研；
4、记录并反馈客户需求、问题记录及市场动态，协助优化产品和服务流程；
5、配合运营、仓储部门协调处理订单异常情况，确保客户体验；
6、直属主管的其他协同任务安排，例如配合运营协同处理任务等；
岗位要求：
1、大专及以上学历 ，1年以上电商平台客服工作经验，熟悉淘宝/京东/拼多多等平台规则者优先；
2、在平台沟通中需要具备专业客服的亲和力，严禁使用极限词等；
3、熟悉电商全流程（售前咨询-订单处理-售后服务），掌握常见物流异常处理方案及退换货流程，熟练使用千牛/京东商家后台等客服系统，掌握Excel等办公软件基础数据处理；
4、具备客户导向思维，能换位思考解决客诉；
5、适应主管排班要求轮班制，能高效处理突发客诉事件；
6、快速掌握新产品知识，及时跟进平台规则变化，类目为天文望远镜；
7、能接受电商大促期间弹性工作安排；
8、有主动服务意识，能通过服务案例提出流程优化建议。
【系统薪资只做参考，实际以面试评定为准】