【岗位职责】
1.设计机器人训练方案，提升机器人意图识别准确率、问题解决率；
2.分析机器人交互案例，完善知识图谱和对话流程、逻辑；
3.探索大模型、自然语言处理等新技术在智能机器人训练中的应用；
4.持续更新智能知识库内容，维护金融产品政策、业务流程等信息，确保内容输出的准确性；
5.协同服务、产品部门收集业务痛点，提出智能化解决方案，并验证改进提升效果；
6.负责远程银行操作流程制定、客户工单转办；
7.完成交办的其他工作。
【任职条件】
1.具有3年及以上客服智能机器人训练经验，熟悉银行基础业务。
2.具备将业务需求转化为技术解决方案的能力。
3.熟练使用数据分析工具，能从交互数据中提炼关键特征。
4.品行端正，具备较强的合规经营理念和风险防范意识，无不良记录。
5.参与过智能客服系统开发、知识图谱构建项目优先；人工智能、数据科学、金融工程等相关专业优先。