岗位职责：
1、建立并维护客户服务流程、政策、话术和服务标准，确保服务的一致性和质量；
2、负责客服中心核心系统（如工单系统、呼叫中心平台、聊天系统、知识库系统、质检系统等）的日常使用、维护和优化；
3、持续分析现有流程，识别瓶颈和改进机会，推动流程优化以提高效率和客户满意度；
4、设定并追踪客户满意度目标；分析客户反馈；制定并实施提升满意度的策略。

任职要求：
1、本科及以上学历，管理学、心理学、市场营销、语言类等专业优先；
2、有客服/销售/用户运营相关实习经历者加分（如电商客服、热线支持、社团外联等）
3、具备冲突解决技巧及能力，可快速定位问题根源并提供合理解决方案；
4、逻辑思维能力、良好的沟通表达能力及服务意识。