岗位职责：

1. 负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续，发放房卡；顺利为客人办理离店手续

2. 熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾，常客的姓名，了解酒店活动 ；健全前台各种问询资料

3. 熟悉酒店的销售政策，努力达到利益最大化；熟练掌握店内外信息，提供准确问询服务

4. 掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的预订情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实

5.处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉

6. 建立良好的宾客关系（团队负责人/回头客），努力增加房间销售

7. 查看交办记录，了解上一班的移交事项，并负责处理

8.制定部门工作计划和工作总结汇报

9.有效管控及保养维护部门的固定资产

10.制定培训计划，定期开展培训

11.配合财务部和销售部，进行日常工作，如财务审计，销售对账等

12.有效管理前台OPERA系统,确保所有设备及系统有效运转

任职要求：

同岗位工作经验一年以上，大专及以上学历