一、岗位内容
1. 团队建设与人才培养
负责前厅部整体运营与团队管理，制定员工培训计划并组织实施，通过定期开展业务技能培训、服务意识强化等课程，提升员工专业素养；建立科学的绩效考核体系，激励员工成长。实时督导前台各岗位工作流程执行情况，通过现场观察、服务记录抽检等方式，全面掌握员工服务态度、工作效率及服务质量，及时发现问题并给予针对性指导与改进方案。
2. 日常运营精细化管理
严格把控前台员工的仪容仪表、服务礼仪规范及工作质量，每日开展岗前检查与岗中巡查；负责前台区域设施设备、环境布置的日常维护管理，确保布置有序、整洁美观且符合酒店品牌形象标准。精准监控房间预订系统，实时更新与核对房态信息，做好客房资源的合理调配与动态管理。在入住高峰时段或特殊情况时，亲自参与前厅接待服务，为客人提供高效、优质的入住及退房服务体验。
3. 客户关系深度维护
保障前台服务的连续性与高效性，提升客户满意度。建立完善的客户投诉处理机制，对客人投诉进行快速响应、深入调查与妥善处理，及时纠正工作差错，并形成案例分析报告。搭建系统化的前台客户回访体系，定期回访客户收集反馈意见，针对投诉问题进行专项跟进与整改，不断优化服务品质。
4. 安全与风险管理
落实本部门安全管理制度，组织开展消防安全知识培训、应急演练等活动，定期检查消防设施设备、监控系统运行状态，排查安全隐患，制定并完善应急预案，确保酒店运营安全无事故。
5. 跨部门协同合作
主动与客房部、餐饮部等部门建立常态化沟通机制，协同解决跨部门工作问题，保障前厅部各项工作与酒店整体运营无缝衔接、高效运转。
6. VIP客户尊享服务
负责重要客人（VIP、商务贵宾、政府要员等）的全程接待服务，制定个性化接待方案，从接机、入住登记、客房安排到离店送行，提供一对一专属服务，确保重要客人拥有极致入住体验。
二、任职要求
1. 学历要求：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2. 工作经验：具有三年以上前厅管理相关工作经验，两年以上同岗位工作经验，熟悉星级酒店前厅部运营管理流程。
3. 专业知识：深入了解酒店前台服务标准、操作规范及行业最新动态，熟练掌握酒店管理信息系统的操作与管理。
4. 能力素质：具备卓越的团队管理能力，能够有效激励与培养团队成员；拥有出色的组织协调、沟通谈判及问题解决能力，能妥善处理各类突发事件与客户投诉；具备敏锐的市场洞察力与服务创新意识，可根据客户需求优化服务流程。
5. 职业素养：拥有高度的责任心与敬业精神，工作严谨细致；具备良好的职业道德与职业操守，能够严守酒店商业机密；服务意识强烈，致力于为客户提供优质服务体验。