岗位职责：
1. 团队管理与建设： 全面负责售后服务部的日常运营管理，包括服务顾问、技术团队、配件部等人员的的工作安排、培训、激励与绩效考核，打造高效、专业的服务团队。
2. 业务目标管理： 制定并执行售后服务部的年度、季度、月度经营目标（如：营业额、毛利率、单车产值、客户 retention rate 等），并确保分解落实，定期进行数据分析与复盘。
3. 客户满意度提升： 严格执行宝马BMW“客户愉悦”服务标准，处理重大客户投诉与关系维护，监控CSI（客户满意度指数）表现，制定改进方案，确保得分领先于区域及全国平均水平。
4. 车间运营与质量管控： 优化维修服务流程，合理调度车间工位与人力资源，监督维修质量与效率，确保按时交车率，杜绝重大质量事故与安全隐患。
5. 成本与利润控制： 负责部门预算编制与成本控制，监控配件库存、周转率及损耗，分析经营数据，制定策略以提升售后服务产值和利润。
6. 市场与营销配合： 与市场部、销售部紧密协作，策划并执行售后服务营销活动（如：服务套餐、忠诚客户计划、季节性检测等），吸引和留住客户。
任职资格要求：
1. 教育背景： 大专及以上学历，汽车工程、机械、市场营销或企业管理等相关专业优先。
2. 工作经验： 至少3年以上同岗位工作经验，有高端品牌（宝马品牌优先）4S店售后经理或副经理任职经验者优先。
3. 专业知识： 精通4S店售后服务全流程，熟悉车间管理、配件管理、保修政策及售后服务财务指标分析。
4. 管理能力： 具备出色的团队领导、沟通协调、决策和人员发展能力，能承受工作压力，善于解决复杂问题。
5. 客户导向： 拥有极强的客户服务意识和卓越的客户关系管理能力。
6、能够适应出差，具有良好的问题解决能力和抗压能力。
职位福利：五险一金、绩效奖金、免费早餐、午餐、带薪年假、定期体检、节日福利