岗位职责：
1、熟悉项目客户基本情况，了解各类设施分布位置和情况；
2、全面监督和检查客服的日常工作，每日检查客服日志的记录，发现问题及时纠正；
3、定期安排做好对客服的专业技能和工作技巧进行日常培训，提高员工工作能力和素质，提高服务质量，并定期进行考核；
4、负责客户物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助部门完成收费任务；
5、同其他部门积极沟通，主动为客户提供服务，解决投诉和报修，并根据部门的落实情况；
6、负责客户投诉的分析、处理及跟进，并进行回访；对于不能处理的，及时上报上级领导；
7、协助各部门处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理；
8、完成上级领导下达的其他工作。
任职要求：
1、35岁以下
2、统招大专学历以上，本科优先；
3、有2年以上大型写字楼物业项目或住宅公寓服务管理工作经验；
4、擅长现场管理以及员工礼仪培训者优先；
5、较强文案编写、组织能力，能熟练使用电脑及基本办公软件；
6、形象气质佳，有亲和力，较强的执行力和服务意识