一、岗位定位
作为跟需求客户体验的 “第一触点”，负责解决客户在购买产品中遇到的问题、产品使用中遇到的问题、处理服务对接中的问题，同时为线上运营提供客户需求，助力产品与服务优化。
二、核心职责
1、协助部门领导完成淘宝/京东/闲鱼店的整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责店面日来常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等日常运作；
3、制定网站运营年度、季度、月度指标及重点计划，完成公司对店铺的发展诉求，
4、熟悉淘宝京东操作流程和交易规则及关注相关公告发布并作出及时反应对策；
5、制定月度销售任务和服务水平提升目标，制定月度店铺推广预算；
6、负责策划店铺促销活动方案，执行与配合官方相关营销活动，带领自管理团队完成预期销售目标；
7、负责收集市场和行业信息，产品分析，为公司定制网销产品提供依据；
客户服务：通过在线客服系统、电话等渠道，响应用户咨询（日均 20-50 条，以实际为主），解决产品功能、订单状态、售后政策等问题，确保用户满意度≥95%。
问题同步：每日整理客户高频反馈（如功能 bug、流程不便），形成《客户反馈日报》，同步至产品、技术团队，并跟踪问题解决进度。
辅助运营：协助执行客户关怀活动（如节日问候、满意度调研），配合运营团队完成简单的用户数据统计（如咨询类型分类、转化率初步核算）。
三、任职要求
学历与经验：大专及以上学历，专业不限；有互联网 / 电商行业客服、运营助理经验者优先，优秀应届生可放宽。
能力要求：
沟通能力：能清晰理解用户需求，用通俗语言解答专业问题，避免沟通误解。
抗压能力：咨询高峰期（如大促期间）保持服务质量。
工具能力：熟练使用 Excel 进行数据录入与简单筛选。
素质要求：有责任心、同理心，对客户体验有敏感度，愿意主动优化服务细节。
四、薪酬福利
薪酬结构：固定薪资（4k-6k）+ 全勤100 + 年终奖金（满半年以上4k-6k）+年中工龄奖（满半年以上，来多一年多发一个月工资，按入职年限发放），综合年薪 6w-10w。
保障福利：深圳一档社保、节假日跟法定假期同步、过年放假14-16天。
五、公司福利
提供极具竞争性的薪酬体系，购买深圳市一档社保、节日礼金、员工聚餐、旅游团建、全勤奖励、年中奖金、年底双薪、过年15天带薪年假
工作地点：深圳市龙华区观澜乐创荟大厦1栋B单元2301室
工作时间：6天八小时（周一-周六，上午9:00-12:00，下午14:00-18:00）
六、公司简介
深圳市鑫天顺通科技有限公司--公司创立于2009年，是丽台科技显卡深圳、东莞总代理商。主营高端GPU显卡，稳扎中国市场，不断巩固与提高与美国市场的良好贸易合作。深圳公司历经十余载，始终坚持从事高档精品科技设计，成就经典品牌。一直致力于提供给客户高质量的产品、全方位、多元化的服务。以丰富的资源、独特的视角、快捷的速度，为广大客户提供最切合实际、最富创意、***性价比的解决方案，宽泛个性的产品组合和优质完美的技术服务，赢得了客户与合作伙伴的广泛认同和肯定，悉心尽力地努力做到“比客户多想一步”，永不止步的自我驱动的创新能力是我们快速成长的动力之源。为达成“研究创新、质量至上、利润共享、客户为先”的经营理念而稳健发展。今后，我们将一如既往地致力于GPU显卡领域的探索、应用和发展，与广大客户、合作伙伴携手同绘科技建设的宏伟蓝图。