岗位职责：

1. 客户接待与入住办理

- 热情迎接客人，核对预订信息，快速办理入住登记、房卡发放及押金收取手续。

- 介绍民宿设施、周边环境（交通、景点、餐饮等）及注意事项，解答客人咨询。

2. 预订与退房管理

- 处理线上线下预订订单，及时更新房态，协调房源分配，避免超售或空房。

- 办理退房手续，核对消费明细（如餐饮、加床等），结算费用并开具发票，送别客人。

3. 客户服务与需求响应

- 接听咨询电话，记录客人需求（如叫醒服务、额外用品、维修请求等），及时转达相关部门。

- 协助客人解决问题（如叫车、预订门票、翻译等），提升客户满意度。

4. 前台日常运营

- 保持前台区域整洁，管理前台物资（房卡、发票、表单等），确保设备（电脑、打印机、电话）正常运行。

- 做好值班记录，交接未完成事项，确保工作衔接顺畅。

5. 客诉处理与信息反馈

- 及时处理客人简单投诉，无法解决时上报店长，记录客诉内容及处理结果，反馈改进建议。

岗位要求：

1.高中及以上学历，身高1.63米以上，形象气质佳，F，服务态度好，有经验和条件好优先录用，年龄40岁以内。

2.接受倒班，有白班夜班，夜班12点后可以铺床休息到早上六点半，休息期间有客人来要起来办理入住登记手续月休4天，

3.具有较强的服务意识，熟练电脑办公软件，普通话流利标准，思路敏捷，有及时解决问题的能力。

工资待遇，待遇，3000-4000元，奖金按照入住率、客户投诉率好评率等设置，若好评率、入住率达到95%以上工资给予500—1000元奖金

上班地址：大邑花水湾