1.全权负责酒店前厅接待和问询等工作，督导员工为客户提供高效优质的服务；
2.主持工作例会，上传下达，搞好本部门与其他部门的协调工作；
3.负责酒店客人的投诉等问题处理；
4.负责每天检查员工的外表及工作情况，培训情况；
5.负责掌握酒店的客房状态，接听及回复酒店内外的重要电话等；
6.加强员工的销售意识，提高入住率；
7.有重点地定期巡视公众场所及各部门工作情况，检查服务质量题，并将巡视结果传达至有关部门；
8.完成领导交办的其他任务。

任职要求：

1、专科及以上学历，酒店管理相关专业；

2、三年以上的酒店前厅服务管理经验，具备较强的临场应变能力和团队管理能力。