1）坚决贯彻执行酒店副总经理的指示，根据授权负责酒店前厅部运行管理。

2）协助并指导前台接待员按标准完成各项工作。

3）检查员工日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责，仪容仪表是否达到酒店标准要求

4）控制房态，达到收益最大化，并亲自处理需要特殊安排的订房事宜。并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店。

5）掌握和监控酒店安全状况动态信息，发生安全和意外事件时，负责保护好现场，组织临时救护，立即报告总经理。

6）负责处理宾客对酒店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归。超过职责权限及时请示酒店副总经理。

7）主动征询和收集客人意见和建议。

8）根据客人需求和情况变化，随时做好酒店人员调配工作，确保对客服务质量，

9）检查VIP客人和特殊客人的用房，并及时反馈信息给客房领班，落实改进情况。

10）负责监督夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转帐单等凭证进行审核，并和实际房态及电脑账目核对。

11）按照酒店各项应急方案，及时处理应急事件。

12）巡视酒店，确保质量，监控酒店灯光管理。

13）做好每月的在岗培训计划，每周分段实施与考核，并做好记录。

14）完成上级指派的各项任务。

要求：专科学历

能力：具有较强的计划、组织、协调、分析、沟通能力；熟悉酒店前厅部工作流程，有较强的责任感，服务意识等。

专业要求：酒店管理/旅游管理

必要工作经验：具备酒店行业相关岗位2年及以上管理经验