1、引导患者挂号、分诊，熟悉科室布局及中医特色门诊，协助老弱患者取号、候诊，保障就诊流畅。

2、咨询解答：接听电话、线上回复，解答医院概况、专家排班、中医诊疗项目及就诊流程等问题。

3、协助患者通过平台、电话预约挂号、检查，核对信息并提醒就诊时间，降低爽约率。

4、术后治疗后电话回访，了解康复情况，收集意见，针对性提供中医调理建议。

5、结合节气中医理论，通过公众号/现场普及养生知识，推广特色服务。

6、整理咨询、投诉、随访记录，更新患者档案，分析高频问题，为服务优化提供数据支持。