核心岗位职责

1. 战略规划与体系搭建

服务策略制定 ：设计符合东南亚市场（泰国、菲律宾、马来西亚、印尼和越南）的客户服务标准，优化海外仓全流程服务（雅仓系统使用、问题处理等）的SOP。

跨部门协同 ：联动销售、仓储、物流团队，确保客户问题在24小时内闭环处理（如揽收异常、库存差异等）。

2. 团队管理与培训

团队建设 ：组建并管理一支高效的客服团队，包括人员选拔、培训、激励培训体系设计 ：定期为团队提供产品知识、服务流程、沟通技巧等方面的培训，提升团队整体服务水平。降低客诉率20%+。

绩效管理 ：设定KPI体系（响应时效≤5分钟、解决率≥99%、客户满意度≥99%），挂钩团队激励。

3. 客户体验与风控

重大客诉处理 ：主导解决高难度纠纷（如异常订单处理、漏扫），制定危机预案。

数据分析驱动 ：通过退货率、补件需求等数据，反向推动仓储流程优化及产品改进。

VIP客户关系 ：为头部卖家提供专属服务通道，定期输出运营报告（库存动销）。

任职要求

1、大专及以上学历

2、5年以上客服工作经验，2年以上客服团队管理经验，超过5人以上的客服团队的管理经验优先

3、有电商物流、国际物流或海外仓储及大型公司客服管理相关业务操作工作经验优先

4、有以客户为中心的意识、耐心和责任心，工作积极主动

5、具较强的抗压能力和协调及解决问题的能力