一、岗位职责
1.客户接待与服务统筹：全面负责高端案场客户接待工作，制定并执行标准化接待流程，确保客户从进入案场至离开的全流程体验达到超预期的高端服务水准。在重要客户来访时，亲自进行接待与讲解，深入了解客户需求，及时协调各部门资源，为客户提供定制化服务方案，提升客户满意度与忠诚度。
​2.团队管理与培训：负责客服团队的日常管理工作，包括人员排班、工作分配、绩效考核等。根据团队成员的特点与优势，合理安排岗位，充分发挥团队效能。定期组织业务培训与服务技能提升课程，培训内容涵盖高端服务礼仪、沟通技巧、客户投诉处理、项目专业知识等，不断提高团队成员的专业素养与服务水平，打造一支高素质、高水准的客服团队。​
3.服务品质监控与优化：建立完善的服务品质监控体系，通过现场巡查、客户反馈收集、服务流程复盘等方式，及时发现服务过程中存在的问题与不足，并制定针对性的改进措施。定期对服务标准进行评估与优化，结合行业趋势与客户需求变化，持续提升案场服务品质，确保案场服务始终处于行业领先水平。​
4.客户关系维护与拓展：负责案场客户关系的维护与管理工作，定期回访客户，了解客户对案场服务及项目的意见与建议，及时解决客户问题，增强客户粘性。积极拓展客户资源，与潜在客户建立良好的沟通渠道，为项目的销售与推广提供有力支持。​
5.突发事件处理：制定案场客户服务相关的突发事件应急预案，并组织团队进行演练。在突发事件发生时，迅速到达现场，积极协调各方资源，妥善处理客户投诉与突发情况，维护案场的正常秩序与品牌形象。​
6.物资管理与成本控制：负责案场客服物资的采购、领用、库存管理工作，合理控制物资采购成本，确保物资供应充足且不浪费。定期对物资进行盘点与清理，及时补充消耗品，保障案场服务工作的顺利开展。​
7.跨部门协作：加强与销售、策划、物业等部门的沟通与协作，及时了解项目动态与客户需求变化，共同制定并执行客户服务方案，确保案场各项工作高效协同运作，为客户提供无缝衔接的优质服务体验。
二、岗位要求：
1.年龄与身高：18-32岁，身高170cm以上；
2.学历与专业：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、市场营销、物业管理等相关专业优先。​
3.工作经验：具有 3年以上高端案场、五星级酒店、高端会所等服务行业工作经验，其中至少 1 年以上客服领班或相关管理岗位工作经验。丰富的行业经验能够使其熟悉高端服务场景与客户需求，具备较强的现场管理与应急处理能力。​
4.专业技能​
熟练掌握高端服务礼仪规范，具备优雅得体的言行举止，能够为客户树立良好的服务形象。​​
拥有较强的团队管理能力，能够有效领导和激励团队成员，营造积极向上的团队氛围，提高团队整体绩效。​
熟悉客户关系管理系统及办公软件的操作，能够熟练运用相关工具进行客户信息管理、数据分析与报告撰写，为服务决策提供数据支持。​