岗位职责：
1.负责指导、监督、检查本部门人员各项工作，定期对本部门员工进行考核；监管客户服务工作的开展，确保各项工作符合工作规范和公司品质管理要求且稳步提升；
2.负责制定物业服务费收取方案，拓展各类经营性收入，并监督、督促各项费用的收取；
3.负责制定服务中心年度社区活动计划，并跟进组织各类社区活动开展，维护好与业户的关系，对重大投诉及突发事件及时上报；
4.制定业户走访计划，及时了解业户思想动态并协调处理业户的各类投诉，收集业户意见及建议，不断提升业户对于物业公司的满意度；
5.负责制定部门工作流程、培训计划且部署落实；组织物业项目各类例会，编制会议纪要并跟踪会议事项进展；
6.与社区、街道办、工商、物协等相关部门建立良好的合作关系，促进社区共建及客户合理问题的有效解决；
7.负责项目年度预算编制汇总，以及预算执行过程把控与预警；
8.领导授权交办的其他工作。
任职要求：
1.具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够有效解决客户问题；
2.具有较强的组织能力和责任心，能够独立完成工作任务；
3.对物业服务行业有一定的了解，能够快速适应工作环境；
4.具备良好的问题解决能力，能够在压力下保持工作效率；
5.对客户服务富有热情，能够提供优质的服务体验；
6.大专及以上学历，有物业行业工作经验者优先。