岗位职责：（此岗位驻场在甲方）
1、负责维护现场工作纪律，监督外呼项目中心的现场运营秩序；
2、负责指导并协助客服应对客户，解答疑难问题，保证沟通质量；
3、做好客服人员的面试安排、入职培训以及入离职手续处理，安排排班及汇总每月考勤；
4、及时传达甲方最新管理政策与通告，解决与客服专员工作情况相关的各类问题，并制定改进措施；
5、保持与甲方管理人员良好的沟通，做好甲方安排的各类文件通知的书写及流转跟进，并根据安排到省内其他项目点出差。