电商客服主管
【岗位职责】
1、负责公司电商渠道（天猫抖音等平台）店铺客服接待和管理工作
2、负责电商订单处理、评价管理
3、带领客服团队提高订单转化率和销售额，完成公司目标
4、负责各平台售后数据的收集及分析工作
5、负责电商客服团队的日常培训，关键指标更新及考核
6、服务流程闭环，完善服务流程及标准
【岗位要求】
1、大专及以上学历，经验优秀者可放宽
2、3年以上电商平台客服主管经验
3、带过10人及以上团队，具有帮助团队员工持续获得提升的能力
4、有上进心有创业心态，愿意挑战高薪
5、认可公司文化，愿意与公司和伙伴共同成长全职售前/售后客服
【薪资待遇】
1、综合范围：6000~8000元（上不封顶），薪资结构=月薪+绩效+提成
2、缴纳五险一金 ，享受带薪年假、婚假、产假等各类假期
3、升职空间
L1： 客服主管—>客服经理
L2： 客服主管—>运营专员—>运营店长-->运营经理
4、工作时间：早晚班A:9-14（ 公司），20-23（在家） B：13-21（公司）
电商客服
A【全职职责】
1、利用天猫、京东、拼多多等电商平台聊天工具，积极与客户沟通，解答疑问并推荐合适的产品，致力于提升顾客购物体验。
2、在售前阶段，通过专业服务促进销售；售后阶段，则专注于解决顾客问题，处理投诉，确保顾客满意度。
3、汇总并分析顾客反馈，助力店铺服务持续改进。
【全职要求】
1. 打字＞60字/分钟
2. 售前：21~28岁+大专及以上+电商客服/微信小程序客服/销售内勤/数据处理/用户运营/ERP经验优先/本科应届
3. 售后：24~30岁+大专及以上+2年以上（天猫/京东/拼多多/抖音）售后经验优先
【薪资待遇】
1、 薪资结构：岗级工资+超额奖+排名奖+叠加现金红包
2、五险一金，带薪年假、婚假、产假等各类假期
3、每3~6个月进行一次职位、薪酬晋级评估
【工作时间】轮班制,周末大小休(一周单休一周双休)
售前——A1/B1/C排班
A1: 09:00-14:00（公司） 20:00-23:00（在家）
B1: 13:00-21:00（公司）
C: 08:00-16:45（公司）
售后——A/B1排班
A : 09:00-17:45（公司）
B1: 13:00-21:00（公司）
B兼职电商客服（来公司上线）
【适配人群】建邺区业务时间多的电商运营/电商助理/电商客服/通信行业人员如营业厅客服
【岗位职责】利用天猫、拼多多、抖音等电商平台聊天工具，积极与客户沟通，解答疑问并推荐合适的产品，致力于提升顾客购物体验。
【参考薪资】时薪+提成+补贴，收入拆解
▸ 保底12元/h（任选14-22点接单时段）
▸ 老手战绩：90%熟练者月入5000-6000元