部门管理与战略规划：全面负责客户服务部的日常工作管理、团队建设与绩效提升。制定并执行部门工作计划、服务标准及流程优化策略。

全流程客户服务：作为关键客户的主要对接窗口，主导从订单接收到最终交付后的全流程服务跟进与管理，确保物流运输服务严格按合同约定执行。

财务与合同管理：精准负责与客户的月度对账、结算及应收账款跟进工作。参与物流服务合同的评审、管理与归档，确保合规性。

供应商协同管理：协调与管理运输上下游供应商、合作方等，监督其服务质量与时效，处理异常情况，优化协同效率。

风险管控与保险事务：负责处理货物运输保险相关事宜，包括投保、理赔协调及风险防范建议，最大限度保障客户与公司利益。

团队建设与考核：负责部门员工的招聘、培训、日常工作指导与绩效考核，提升团队专业能力与服务意识。

信息化平台应用：主导或深度参与公司物流信息化平台（如TMS）在客户服务环节的应用与优化，利用数据提升服务透明度与决策质量。

教育背景：大学本科及以上学历，物流管理、供应链管理、工商管理或相关专业优先。

工作经验：

• 5年以上物流运输、供应链或相关行业客户服务工作经验，其中至少2年以上团队管理经验。

• 具备物流运输行业全流程客户服务实操经验，深刻理解行业特性和客户需求。

• 拥有物流信息化平台（如TMS、OMS） 的实际使用或管理经验，擅长通过系统工具提升效率。

• 有大宗货物（如煤炭、钢材、矿石、粮食等）运输领域服务经验者将获得优先考虑。

核心能力：

• 出色的客户关系维护与沟通协调能力，能从容应对并妥善处理客户投诉与复杂问题。

• 具备优秀的团队领导力、激励能力和跨部门协作能力。

• 逻辑清晰，数据敏感，具备良好的对账结算能力和基本的合同解读能力。

• 责任心强，抗压能力好，能在快节奏环境中保持高效与专业。