岗位职责
1.搭建并优化物业客服服务体系，制定服务标准与工作流程，提升客服服务质量；
2.负责客服团队管理，包括人员招聘、培训、考核与激励，打造专业客服团队；
3.统筹客户诉求处理，及时响应客户咨询、投诉与建议，确保问题闭环解决；
4.定期开展客户满意度调研，分析调研结果并制定改进措施，提升客户粘性；
5.协调与项目其他条线的工作衔接，保障客服服务高效落地。
任职要求
1.本科及以上学历，3年以上物业客服条线管理经验，熟悉物业客服工作流程；
2.学习能力强，具备优秀的沟通表达、情绪管控与问题解决能力；
3.熟练操作Office办公软件，具备较强的文档撰写与数据分析能力；
4.责任心强，服务意识突出，能承受一定的工作压力；
5.工作地点北京，接受公司合理调动者优先。
薪资福利
1.月薪10k-12k，13薪；
2.免费食宿+五险一金，全面保障员工权益；
3.无犯罪记录，可提供国企背调所需人事档案及离职证明。