岗位名称：景区游程部主管
所属部门：游程部
汇报对象：景区运营经理
管理对象：接待中心、文创超市、汉服换装中心、萌宠乐园及检票验票全体人员

核心职责

1. 统筹接待/检票验票管理，规范流程、把控效率，疏导客流，处理咨询投诉与突发，保障入园顺畅。

2. 负责文创超市运营，管控货品进销存、陈列及销售，优化品类与服务，提升营收。

3. 管理汉服换装中心，统筹服装养护、造型服务、物料管理，规范流程，提升体验满意度。

4. 把控萌宠乐园运营，做好萌宠照护、场地安全、项目体验及游客安全引导。

5. 搭建团队排班、考勤、考核体系，开展服务礼仪、岗位技能及应急培训，提升团队专业度；协调跨部门工作，控本增效，配合景区活动落地。

任职要求

大专及以上学历，2年以上景区多业态运营管理经验；具备团队管理、客流疏导及应急处理能力，服务意识强，懂货品/业态运营逻辑，能适应节假日值班。