岗位职责：
1、对客服部的日常工作安排、督导、检查、考核、协调以及技能提升的培训工作。
2、统筹项目客户关系工作：客户投诉、意见、报修的处理、跟踪、回访，走访及数据统计分析工作，建立并完善客户服务标准流程，及时向领导提出可行性意见，推动客户满意度提升。
3、监督秩序维护、清洁、绿化、消杀、设施设备维护等日常服务质量。

4、跟进各项费用的催缴工作，确保每月费用收缴率达标。

5、负责组织社区文化活动的策划、组织与实施，营造良好的社区文化氛围。

6、负责客户档案建立指导工作，组织相关人员做好物业服务中心档案资料的管理。

任职要求：
1、25-35周岁，身高162CM以上，形象大方，仪表端庄，具有良好的职业素养与职业形象；

2、具有3年以上物业工作经验，其中1年以上住宅小区综合管理和服务管理工作经验，有经历过住宅楼盘前期入伙装修经验者优先考虑；

3、熟悉使用办公软件，具有良好的公文写作能力；

4、具有良好的服务意识、做事积极主动、认真负责，计划性强，较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题。