一、岗位定位
本岗位面向 2026 届应届毕业生，属公司核心业务支持序列，主要负责客户服务与技术支持相关工作，为内外部客户提供专业的软硬件产品服务解决方案，同时承担客户需求与产品问题收集反馈职责，助力产品优化与客户满意度提升。岗位为储备型岗位，实习期表现优异者，在取得毕业证后可申请转为正式员工，纳入公司核心人才培养体系。
二、主要工作职责
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客户服务与技术支持：负责对接公司内外部客户，提供软硬件产品全生命周期服务支持，包括但不限于产品安装指导、功能调试、操作培训及日常维护；针对客户反馈的产品故障，开展排查与处理工作，制定合理的问题解决方案，确保客户需求得到及时响应与有效满足。
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服务渠道运营与管理：依托在线服务平台承接客户即时服务需求，结合远程协助工具、电话沟通等方式，建立高效的客户服务响应机制；严格遵循服务标准与流程，记录服务过程关键信息，保障服务质量与客户满意度达标。
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需求与问题收集反馈：在服务过程中，系统收集客户提出的产品优化建议、功能需求及产品 BUG，按规范格式整理形成记录文档；定期向产品研发、运营等相关部门同步信息，为产品迭代升级与服务流程优化提供数据支撑。
三、任职资格要求
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学历背景：本科及以上学历，2026 届应届毕业生，专业不限，计算机、电子信息、软件工程等相关专业优先。
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能力素质：
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具备良好的沟通表达与理解能力，能准确把握客户需求，高效协同内部团队推进工作；
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拥有较强的学习能力与问题解决能力，可快速适应新技术、新业务场景，独立处理常见的客户服务问题；
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具备高度的责任心与良好的服务意识，工作耐心细致，性格开朗，诚信正直，能承受一定的工作压力。
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实习要求：
四、工作时间与薪酬福利
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工作时间：实行标准工时制，每日工作时间为 9:00-18:00（含 1.5 小时午休时间），大小周轮休，依法保障员工休息休假权利。
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薪酬待遇：