岗位职责：
1. **客户接待与需求分析**
- 热情接待到店客户，主动了解车辆问题或服务需求，记录车辆信息及客户诉求。
- 提供专业的咨询服务，解答客户关于维修、保养、保险、质保政策等疑问。

2. **服务方案制定与推荐**
- 根据车辆状况及客户需求，推荐合理的维修/保养项目、配件或延保产品。
- 清晰说明服务内容、费用明细、预计完成时间及后续注意事项，确保客户知情同意。

3. **工单管理与服务协调**
- 创建并分配工单至维修车间，协调技师资源及配件库存，跟踪服务进度。
- 处理加急或特殊需求，及时调整安排，确保服务高效准时交付。

4. **客户沟通与投诉处理**
- 实时向客户反馈维修进展，主动沟通新增问题或费用变更，避免纠纷。
- 妥善处理客户投诉，提供解决方案并跟进落实，维护客户满意度。

5. **售后回访与关系维护**
- 服务完成后进行回访，收集反馈意见，推动改进措施。
- 建立客户档案，定期推送保养提醒、活动优惠等信息，促进客户返店及转介绍。

6. **销售与业绩达成**
- 主动挖掘潜在增值服务机会（如深度养护套餐、精品加装等），完成个人销售指标。
- 协助完成部门整体业绩目标（如客户留存率、产值目标等）。

7. **文档与系统操作**
- 准确录入服务数据至管理系统，确保工单、结算单等文件完整合规。
- 管理客户电子档案，定期整理分析服务数据，支持业务决策。
任职要求：
1、高中学历（大学专科以上学历，汽车相关专业优先）
2、高端品牌从业者优先
3、乘用车驾驶执照（手动档和自动档）
4、3年以上汽车行业服务顾问工作
5、 具备基础的Office软件操作能力
6、专业知识及专业技术能力

职位福利：五险一金、绩效奖金、包吃、带薪年假、弹性工作、定期体检、员工旅游、节日福利