负责天猫/淘宝店铺日常运维及客户服务工作，包括订单处理、售后咨询、物流跟踪、异常问题协调等。

熟练使用天猫商家后台（千牛、阿里万象等工具），及时响应平台规则变动并执行相关操作。

处理客户投诉及纠纷，维护店铺DSR评分、好评率等关键指标，提升客户满意度。

监控店铺运营状态（如活动报名、库存预警、促销设置等），协同运营团队优化流程。

定期汇总客服数据（响应时长、转化率等），输出服务优化建议。

经验技能

• 1年以上电商客服经验，熟悉天猫/淘宝平台规则及操作流程（必备）。

• 熟练使用ERP系统（如聚水潭）、客服话术模板及快捷回复工具。

• 具备基础运维能力，如商品上下架、优惠券设置、活动页排查等（加分项）。

个人素质

• 抗压能力强，能适应大促期间高强度工作（如双11、618等）。

• 逻辑清晰，擅长沟通，能快速定位问题并推动解决。

• 具备数据敏感度，能通过客服反馈反推运营问题。

其他要求

• 可接受排班制（含周末/节假日轮班），有夜班需求需注明。