电商客服岗位职责：

1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询，促使买卖的成交；

2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易；

3、售中跟踪：客户订单确认、发货、物流状态跟进；

4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等；

5、负责公司客户服务电话接听、反馈、后期跟进处理；

6、负责产品上下架、价格及库存修改；

7、负责定期维护客户关系，促进互动并促成再次销售；

8、通过聊天工具以客户沟通，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意；

9、完成领导安排的其它工作。