岗位职责：
1，通过平台聊天工具(如淘宝千牛，京东咚咚，拼多多),电话，短信等渠道，高效解答客户关于家具售后的各类咨询，包括物流查询，安装指导，尺寸适配，材质保养，退换货政策等，确保回复专业，耐心，准确，提升客户满意度，用你的专业和耐心帮客户解决问题；
2，主动处理客户反馈的破损，缺件，安装难题等情况，根据售后政策灵活给出解决方案，并全程跟进直到问题圆满解决；
3，协调物流方追踪货物状态，处理运输异常；预约并跟进上门安装服务，确保客户顺利收货，安心入住；
4，协助客户完成退换货流程，协调内部资源快速处理退款与售后争议，维护好每一位客户的体验。
任职要求：
1，有家具或相关行业客服/售后经验，了解家具材质，安装及保养知识；
2，熟悉电商平台操作及售后规则，具备基本物流跟进能力；
3，情绪稳定，善于沟通，在客户着急或不满时也能保持冷静，高效解决；
4,20-35岁，性格开朗，有责任心，有耐心，喜欢通过帮助他人获得成就感。