岗位职责：
1. 日常统筹监督多渠道的项目工作量和员工服务质量，包括电话、邮件、微信/QQ在线客服；对重大投诉和突发事件提前预警和处理；
2. 与销售部门、航空公司总部进行沟通和配合，以支持所有销售活动、协助解决各站与客人沟通事宜；
3. 设置与明确部门关键绩效指标，定期考核员工服务质量，不断提高员工服务水平和优化业务流程；
4. 根据质检情况及员工工作情况，定期开展业务加强和英语加强培训；
5. 深入了解呼叫中心的运营问题，并提供适当的解决方案，确保各项业务的顺利开展；
6. 负责团队建设与管理，协调处理与各部门之间的关系
7. 按时完成部门以及个人的数据指标；
8. 上级安排的其他工作

岗位要求：
1. 本科以上学历，优秀的英语书面和口语能力;有同岗工作经验5年及以上优先考虑
2. 数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，熟悉客服的各项考核评判指标；
3. 具有优良的服务意识和敬业精神，具有一定的抗压力
4. 整体规划能力强，有危机事件预判及处理能力，具有良好的问题解决能力；
5. 良好的执行力与领导力，良好的团队精神及团队建设能力；