岗位职责：
1、负责机票客服组的团队管理。
2、建立标准化操作流程，定期组织培训提升团队专业能力。
3、合理安排组内班次，优化团队分工与协作模式并建立订单积压预警及处置机制。
4、推动产品、技术优化前后端系统功能及系统自动化，提高操作员效能。
5、国内/国际机票政策及业务研究，对接航司、航司营业部、OTA平台、供应商及合作渠道开展业务。
6、处理复杂客户投诉及售后问题、推动服务流程改进，确保客户需求快速响应。
岗位要求：
1、至少具备1-3年团队管理经验，能统筹机票查询、预订、出票、退改签等全流程操作，并优化团队分工与协作模式。
2、从事过机票操作工作，有中航信ETERM（黑屏）操作经验，国际机票或者境外GDS操作经验工作优先，携程、同程等OTA平台从事操作工作优先
3、有良好的服务意识，推动并持续提升机票操作组的服务质量
4、具备较强的逻辑思维和跨部门资源协调能力，推动服务流程改进
4、有良好的沟通能力，便于对接航司、航司营业部、OTA平台、供应商及合作渠道开展业务、维系关系。
5、能处理复杂客户投诉及售后问题、推动服务流程改进，确保客户需求快速响应。
优先条件：
学历‌：大专及以上学历，旅游管理、航空服务相关专业优先
经验‌：3年以上机票操作经验（含1年管理经验），有大型OTA背景者优先
语种：英文口语能力强，可与境外航司或供应商通过英文交流。