职位描述
1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；
3、服务管理：制定客服服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量，建立并优化企业服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
4、熟悉主流客服系统（如CRM系统、工单系统等），关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率；
5、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化提出建设性方案或合理化建议；
6、对于市场及天猫等各种电商平台变动能立刻做出反应，及时调整人员结构和工作安排；预设冲突处理方案，制定预警机制和处理方法。
任职要求:
1、大专以上学历，管理、市场营销、心理学等相关专业优先，5年以上客服工作经验，其中1年以上不低于30人团队管理经验；
2、熟悉电商平台规则，客服分流，绩效KPI，客服奖罚制度等；
3、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
4、能够制定培训计划，提升团队成员的专业技能和服务水平；
5、有担当精神，敬业，抗压，良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。