奥迪-服务主管/经理
8000-15000元
郑州 本科
开元路与花园北路交叉口
汽车服务顾问的主要岗位职责包括以下几个方面:
接待客户:接待到店客户,申报相应信息,合理派工。负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议,经客户同意后办理预约手续。
技术诊断和报价:配合技术人员对送修车辆进行技术诊断,确定维修内容和大致期限。负责维修报价,决定客户的进厂维修时间和预约维修费用。
日常监控和沟通:负责维修业务的日常进度监控,跟踪并敦促修理进度,并及时与顾客交流在维修中的异常信息。负责维修补充意见的咨询和处理。
交车和结算:负责将竣工车辆从维修车间接出,检查车辆外观技术状况及有关随车物品,通知客户提车,准备客户接车资料。负责接待前来企业提车的客户,引导客户视检竣工车辆,向客户汇报维修情况,办理结算手续。
客户关系管理:负责客户的咨询解答、电话回访及投诉处理。建立和完善客户和车辆档案,并及时更新,以保持良好的客户关系。
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕