1、客户生命周期管理（根据商业计划及销售满意度/ 售后满意度目标，与销售、售后及金融保险部门合作，执行客户关系管理战略)；
监督执行相关的客户关系管理活动,确保客户关系活动，包括电话方式与非电话方式实施的开展；根据客户联络指导原则，监督、审查客户生命周期进程与联络频率。）
2、潜在客户管理（确保潜在客户获取计划，进行再购、推荐、活跃以及休眠客户线索客户的二次挖掘管理，配合销售部共同完成潜在客户获取目标；）
3、客户数据管理（制定客户数据管理策略并确保实施；监督客户数据库的更新及质量；为各部门提供详细的所需客户信息；为市场营销、客户关系活动及其他商业机会提供数据挖掘与筛选；根据公司要求，确保数据的安全;）
4、客户关怀管理（解决店内及厂家或其他途径的投诉事件，提高客户满意度；协调解决屡次发生的投诉事件，并对相关流程等进行优化改善;负责客户满意度和忠诚度管理。）
5、销售CSI&CLI1及售后CSI、秘采指标协调（收集并提交CSI&CLI1/CSI客户数据与反馈信息；分析CSI&CLI1/CSI结果与客户反馈，及时向业务部门提出改进建议；定期检核业务部门执行流程并及时反馈跟进；负责客户满意度和忠诚度工作。
6、汇报（客户分类管理；分析客户数据定期发送各部门；）
7、人员管理（通过设立目标、监测结果，管理下属绩效；根据员工能力和公司的需求，发展并激励下属；确定下属的培训需求；为下属提供持续的指导、支持及反馈。）
8、负责客户休息区的整体管理工作。

1. 本科以上学历；
2. 年龄35岁以内；
3. 具备两年以上客户关系管理领域工作经验（汽车或服务业工作经验者优先）；
4. 有较好的沟通能力、客户导向意识及分析能力；
5. 较好的客户关系管理和销售知识。
6. 熟练使用OFFICE等办公软件。