岗位职责：
1、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件；
2、监督本部门员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序；
3、督促、收取物业管理费用，进行空置房的统计，与财务核对收缴情况；
4、做好重大投诉的处理及汇报工作；
5、定期回访业主，举办文化活动；
6、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展；
7、完成上级领导交办的其他各项工作任务。
任职资格：
1、统招大专及以上学历，高端小区客服负责人3年以上工作经验，不排斥有更多工作经历的人。
2、最好能有从项目前期、接房、至交房1年的工程/客服管理经历。
3、处理问题全面、干净、系统、不会按下葫芦起了瓢。
4、人力资源方面：对人员能力有一定认识，有发展他人的愿望和成功案例。
5、求胜心切，不仅能接受惨胜，必须会追求巧胜。
6、能够承担压力，能感染他人（团队、客户）。
7、善于学习，有一定的总结能力，会找标杆而且能够瞄样。
8、能预控风险，能直面矛盾并发挥专业能力搞定事。