1.负责客服部团队搭建、人员管理、人员排班、KPI设定及改善；
2.负责客服部员工培训和业务知识提升；
3.每月和运营部汇报月报，与运营部配合提升客服部数据；
4.定期复盘高频问题及处理案例，推动优化客服话术及产品细节；
5.处理客服无法解决的重大客诉，工商局投诉等问题；
6.领导安排的其他工作
任职要求：
1.2年以上客服经理经验/4年以上主管经验，有0-1团队搭建经验者优先；
2.熟悉电商各个平台（淘系、京东、抖音等）售前售后全流程，熟悉电商ERP系统使用；
3.具备良好沟通协调能力及抗压能力，耐心细致，有责任心，熟悉excel的操作，有一定的数据分析处理能力。