岗位职责：

1、负责统筹管理客服部工作，确保客服团队各项工作高效有序进行;

2、根据客户数据总结分析问题，找出解决方案，为客户满意度负责;

3、负责搭建客服培训体系，制定绩效考核和激励管理方法;

4、按照SOP每日监督、指导客服工作，不断提炼、复盘，提升客户服务质量；

5、负责培养团队凝聚力和客服主动意识，不断提升团队整体素质与能力。

任职要求：

1、本科及以上学历，会展、客户服务等相关专业优先考虑;

2、3-5年同岗位工作经验;

3、具有较强的服务意识、沟通表达能力和危机处理能力;

4、品行端正，具备领导和团队管理能力。