岗位职责：

1、完成所管辖服务中心经营指标的达成，督促并指导部门员工进行物业费、能源费、公共能耗费等各项费用的收取。

2、负责制定本服务中心工作计划并组织实施，根据具体情况进行人员安排。

3、负责年度财务预算的数据制定及统计汇总工作。

4、定期安排业主/租户满意度调查及拜访工作，对各类调查报告结果进行分析，向客户总监提供改善意见及建议。

5、根据业主/租户需求，及时安排维修、清洁、保安等服务，并就服务质量进行跟踪、检查。

6、对业务的需求（如报修）、信息咨询、投诉处理与建议、业务办理（入住、装修申报受理、收费、车位租赁）、顾客关系维护、顾客档案等工作进行日常管理，为顾客提供温馨的物业服务。

7、负责客服条线作业指导书的的培训、督导及落地实施。

8、每季度对本部门员工进行绩效考核管理工作。

9、负责及时、准确地草拟管理通告并按时发送。

10、负责每月部门体系文件的审核工作。

11、跟进处理突发事件。

12、按时有效完成直接上级交代的临时性工作。



任职要求：

1.30-40 岁，大学本科以上学历，物业管理类、企业管理类；

2.5年以上相关工作经验，3年以上大型物业管理经验，有甲级写字楼或大型住宅项目工作经验优先

3.扎实的物业管理专业知识，熟悉房地产开发和物业管理工作流程和环节，熟悉客服作业流程；

4.熟知物业管理行业法律、法规及物业管理业务的各个环节和政府部门相关办理事项审批程序；

5.有较高的职业素质、责任感，良好的管理理念、服务意识、应急处理能力，为人热忱有礼，工作仔细认真。



职位福利：五险一金、年底双薪、带薪年假、定期体检、高温补贴、节日福利、绩效奖金

工作地点：除绿地中央广场项目外，市中区共青团路25号绿地中心项目也负责。