岗位职责：
1、协助项目总、商管及甲方进行各项工作的开展；
2、制订和完善本部门的工作流程和工作标准；
3、制定业务及收缴率考核标准，合理安排、督导本部门各岗位人员的日常工作及完成情况；
4、负责处理客户、商户诉求和投诉；
5、组织客服人员每月就客户投诉热点进行分析，找出症结所在，与相关部门进行调整，降低投诉率；
6、对业主和商户进行走访与满意度调查，及时了解其对物业服务的认可程度，汇总业主反馈问题及时发送至责任部门并跟进整改情况，及时对业主进行回访；
7、创新性举办文化活动；
任职要求：
1、形象气质佳，有较强的沟通能力和资源协调能力；
2、具备3年以上物业客服经理岗位经验；
3、较强的团队管理能力。