职位描述
职责内容
- 用户增长与拉新：制定并实施用户增长策略，通过线上线下多种渠道，如搜索引擎广告投放、社交媒体推广、与医疗合作机构联动等，吸引新用户使用互联网医院平台。设计并执行针对不同用户群体的拉新活动，比如针对新患者的优惠套餐、针对企业用户的定制化医疗服务方案等，提高平台的用户数量。
- 用户留存与活跃度提升：建立用户生命周期管理体系，对用户进行分层，针对新用户、活跃用户、沉默用户等不同群体，设计差异化的运营方案，如新手引导、专属权益、召回活动等，提高用户的留存率和活跃度。定期策划和组织各类线上活动，如健康讲座、疾病防治知识竞赛等，增加用户与平台的互动，提升用户粘性。
- 用户需求挖掘与服务优化：深入分析用户行为数据，了解用户在就医过程中的痛点和需求，与产品团队、医疗团队合作，将用户需求转化为具体的产品功能优化或服务改进措施。收集用户反馈，及时处理用户的投诉和建议，不断提升用户体验。
- 社群运营：统筹管理互联网医院的用户社群，如微信社群、APP 内社区等，制定社群运营规则，维护社群秩序和活跃度。在社群内发布每日早报、健康资讯等内容，组织用户互动交流，形成高粘性的用户圈层。
- 数据分析与决策：运用数据分析工具，监控用户运营相关的关键指标，如用户注册量、活跃度、转化率、流失率等。通过对数据的深入分析，评估运营策略的效果，为后续的运营决策提供数据支持，不断优化运营策略，以达成用户增长和业务发展目标。
- 跨部门协作：与医疗团队、技术团队、市场团队等密切合作，确保平台功能的正常运行和服务的高效对接。协同各部门资源，共同推动互联网医院平台的整体发展，比如与技术团队合作优化平台功能，与市场团队合作开展联合推广活动等。
任职要求
- 教育背景：本科及以上学历，市场营销、互联网、医疗相关专业优先，如医学、药学、护理学、电子商务、市场营销等专业。
- 工作经验：至少 2-3 年互联网医院或医疗相关领域的运营经验，有互联网大厂工作经验者更佳。具备多平台整合运营、用户增长、社群运营等方面的实践经验，熟悉互联网医疗行业的运营模式和特点。
- 专业技能：熟悉医疗行业的相关政策法规，了解互联网医疗广告管理办法等，确保运营活动的合规性。具备良好的数据分析能力，能够熟练使用数据分析工具，如 Excel、SQL 等，通过数据驱动决策。有较强的文字编辑功底，擅长内容策划和撰写，能够创作吸引人的健康科普文章、活动文案等。
- 能力素质：具有优秀的沟通能力和团队合作精神，能够与不同部门的人员进行有效的沟通和协作，协调各方资源推动工作进展。具备较强的市场洞察能力和用户思维，能够准确把握用户需求和市场趋势，制定针对性的运营策略。有高度的责任心和自我驱动力，能够在快节奏的工作环境中独立工作，高效完成各项任务。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕