工作职责：
1.负责客服团队工作安排及管理，协助项目负责人安排处理日常事务；
2.完善业主服务规范和制度，负责业主投诉和突发事件处理，提高业主体验满意度；
3.监督检查客服执行服务规范、工作流程的质量，负责服务品质管控、文件资料、社区文化等工作的协调、组织和监督，定期组织召开部门工作例会；
4.负责统筹安排项目物业管理费催收工作、业主关系管理、部门经营指标和职能目标的达成；
5.负责对客服部人员日常管理、培训及团队管理工作；
6.负责部门内其他事宜的处理及部门间的协调；
7.领导安排其他事宜。
任职资格：
1.30-42岁，统招大专及以上学历；
2.物业住宅项目客服管理工作经验3年以上，熟悉客服部管理全套流程；
3.熟悉物业管理条例、法律法规相关知识；
4.具备良好的沟通、协调、人际交往能力和语言表达能力；
5.具备客户服务领导才能和团队管理能力，客服管理系统
4. 具备领导能力，能够促进团队的合作和高效工作。