美团平台为用户的基础产品体验负责，还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销以及多条业务线的产品设计职责，建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统，同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。

岗位职责

1、leader岗，统筹客服业务培训整体工作，为客服胜任力和服务力提升负责；

2、带领团队持续推进客服培训线上化，通过大模型等技术手段，持续提升客服培训的效率和效果；

3、带领团队完成从从“新人业务知识培训”向“服务软技能培训”转型升级，业务拿结果的同时升级团队能力；

4、与产研、服务交付团队联动，根据业务需求和客户反馈，及时优化客服培训策略，保障培训成果有效落地；

5、负责团队管理，带领团队攻坚克难，提升培训团队的专业深度与创新意识。

岗位基本需求

1、8年以上培训管理经验，有客服团队培训和服务力提升项目经验，具备从0到1搭建体系的能力。

2、熟悉线上化学习平台、AI工具，对技术驱动培训转型有成功经验案例；

3、具备较强的领导力和影响力，能带领团队攻坚克难并激发成员潜能；

4、具备较强的组织协调能力和跨团队协同能力；

5、自驱力强，有韧性。

具备以下者优先

有大模型技术落地培训场景的实操经验；

熟悉客服行业痛点，具备服务培训体系设计经验。

岗位亮点

1、深度参与培训线上化和AI+培训创新，有机会创造性改变培训工作模式；

2、支撑公司体验战略目标达成，带领团队完成组织转型，积累可迁移的复合型管理经验；

3、有机会深入理解多个业务，丰富行业认知。