美团平台为用户的基础产品体验负责，还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销以及多条业务线的产品设计职责，建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统，同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。

岗位职责

1、根据业务战略与核心目标、客户需求，规划和制定服务策略；能根据变化做预判，进行服务影响评估和策略迭代，同时合理利用产品化思维推动服务模式创新；

2、根据客户旅程，围绕人群、商品类目等视角设计分层服务策略，建立分人群/场景的服务方案；

3、对客户服务场景进行全面梳理，搭建运营分析体系，跟踪核心数据变化，通过定量、定性的方法，评估用户体验痛点和风险，不断调优方案，持续保障和提升客户的服务体验；

4、建立全链路的客户体验体系以及跨部门联动合作机制，通过数据分析、VOC分析等，从正向和负向持续洞察用户体验，不断驱动业务、产品、技术优化，助力从源头解决用户痛点，打造差异化的服务体验；

岗位基本需求

1、本科及以上学历，3年以上服务策略、服务产品、流程设计相关经验，熟悉O2O业务特性；

2、有一定的业务敏感度，具备良好的业务理解力，有产品化思维，能从复杂的业务逻辑中抽象出相应的数据指标，为业务及产品提供价值判断；

3、有较强的风险意识，具备良好的数据分析和问题挖掘能力，逻辑性和洞察能力强；

4、了解客服中心体系，能以用户为导向，形成以客户体验为核心的决策方案；

岗位亮点

1、服务运营核心岗位，参与客户体验优化、服务设计，发展空间大；

2、参与智能客服系统搭建、大模型应用等前沿领域，培养复合型能力；

3、与行业专家、产品团队协作，获得体系化方法论沉淀机会；

4、专业可靠的工作搭子，温暖融洽的团队氛围；